POLÍTICA DE GARANTÍAS, CAMBIOS Y REEMBOLSOS
DERECHO DE RETRACTO
De acuerdo con la Ley de la República de Colombia número 1480 del año 2011, en su artículo 47 o ley del “Derecho al retracto”, usted tiene hasta cinco (5) días hábiles contados a partir de la entrega del bien para ejercer el derecho al retracto y devolución del bien a nuestras instalaciones. Después de este plazo se entenderá por aceptado el producto y solo se responderá por la garantía en cuanto a defectos de fabricación, según las especificaciones del mismo.
El Derecho de retracto se hace efectivo siempre y cuando:
No haya sido usado ni evidencie desgaste alguno.
El producto no sea bien de uso personal.
No presente cambios en sus características de acuerdo con las condiciones en que fue entregado.
El producto esté sellado y contenga todos sus accesorios y empaques originales.
Si hace uso del derecho de retracto, tenga en cuenta que los costos de transporte y demás gastos derivados de la devolución del producto son asumidos por el cliente, y debe notificar su solicitud a través de nuestros canales de contacto:
📧 contacto@moonark.com.co
IMPORTANTE
Moonark no efectúa devolución de dinero, los cambios deben realizarse por productos de igual valor o superior, en cuyo caso el cliente deberá asumir el excedente respectivo.
CASOS EN QUE APLICA LA DEVOLUCIÓN DE DINERO:
Cuando el producto adquirido no sea recibido.
Cuando el producto entregado no cumpla con sus especificaciones.
FORMAS Y PLAZOS DE DEVOLUCIÓN
La devolución del dinero se realizará dentro de los tres (3) días hábiles siguientes a la fecha en que la compañía acepte el proceso. Esta se hará por el mismo medio de pago utilizado al momento de la compra. Es deber del consumidor proporcionar la información requerida por Moonark para hacer efectiva dicha devolución.
RECOMENDACIONES GENERALES DE USO
En Moonark queremos que tengas una excelente experiencia con tus productos. Por eso, te dejamos algunas recomendaciones básicas:
TECNOLOGÍA
Si la batería es de hasta 1500 mAh (dispositivos pequeños), carga durante mínimo 3 horas.
Si es mayor a 1500 mAh (dispositivos medianos/grandes), carga durante máximo 5 horas.
Para baterías menores a 1000 mAh, usa cargadores de 1A o puertos USB regulados (como los de un computador).
No garantizamos los tiempos de duración de batería indicados por algunos fabricantes de productos de bajo costo.
Usa los dispositivos correctamente, evita caídas, golpes o usos excesivos.
Siempre lee el manual de usuario antes de usar cualquier producto. Si tienes dudas, contáctanos.
DRONES, CARROS, AVIONES R/C Y OTROS ARTÍCULOS DE CARGA:
Conoce el funcionamiento del producto antes de usarlo.
No lo vueles de noche ni sobre personas.
Nunca lo eleves cerca de aeropuertos o aeródromos.
No superes los 80 metros de altura.
En caso de choque, apaga los motores de inmediato.
Realiza una carga adecuada según el manual.
Los daños causados por el usuario no son responsabilidad de Moonark.
GARANTÍA
El tiempo de garantía de cada producto está especificado en su descripción. Si no se indica, Moonark ofrece 1 mes de garantía desde la fecha de entrega.
Para hacer efectiva la garantía se requiere el comprobante de compra.
La devolución debe hacerse dentro de los 3 días hábiles después de haber sido autorizada.
El producto debe estar con su empaque original y todos sus accesorios.
Sin documentación completa no se aceptará la devolución.
PROCESO DE GARANTÍA
Todas las devoluciones serán revisadas por nuestro servicio técnico, lo cual puede tomar hasta 20 días hábiles.
El cliente asumirá los costos de envío.
Si el producto no cumple con las condiciones, será devuelto o destruido sin reembolso.
Si se comprueba una falla de fábrica, se cambiará o reparará el producto sin costo adicional.
NO CUBIERTO POR GARANTÍA:
Productos abiertos, manipulados o alterados.
Daños por instalación o uso inadecuado.
Golpes, ralladuras, oxidación, etiquetas ilegibles o roturas.
Daños por humedad, temperatura fuera de rango o descargas eléctricas.
Productos de regalo u obsequio.
Si el daño ocurre en transporte gestionado por el cliente.
